Política de reemborsament

Canvis, devolucions i reemborsaments

Aquesta política s’aplica a les compres de productes a tourdulord.com, botiga de V&B Event Solutions, SCP, NIF J22580989, amb domicili al carrer Rei Ferran d’Antequera, 46, 08700 Igualada. Correu electrònic: info@tourdulord.com. Telèfon: +34 627 207 614.

Desistiment

Si compres com a consumidor, tens catorze dies naturals des de la recepció del producte per comunicar-nos que desisteixes de la compra, sense necessitat de justificar la decisió. Si una mateixa comanda es lliura en diversos enviaments, el termini es compta des de la recepció de l’últim bé.

Pots comunicar-ho per correu electrònic, per correu postal o mitjançant qualsevol declaració inequívoca. Indica les dades que permetin identificar la compra. Pots utilitzar el formulari de desistiment, però no és obligatori. Has de retornar els productes sense demora indeguda i, com a màxim, dins dels catorze dies naturals següents a la comunicació. Les despeses directes de retorn són a càrrec teu, llevat que indiquem el contrari.

Reemborsament

Et reemborsarem els pagaments corresponents al desistiment, incloses les despeses de lliurament ordinàries que corresponguin, en un màxim de catorze dies naturals des que ens comuniquis la decisió. Si vas escollir un lliurament més car que l’ordinari menys costós, no es reemborsa aquest cost addicional. Podem retenir el reemborsament fins a rebre els productes o la prova del seu retorn, segons quin fet succeeixi primer. Es farà amb el mateix mitjà de pagament, llevat que acordem expressament una altra cosa i sense cap despesa per a tu.

Pots examinar el producte com ho faries en una botiga física. Només respondràs d’una eventual disminució de valor causada per una manipulació que vagi més enllà del necessari per establir-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament. Les excepcions legals al desistiment s’apliquen quan corresponguin, per exemple als béns confeccionats segons les especificacions del consumidor o clarament personalitzats, i als béns precintats no aptes per retornar per motius de salut o higiene que s’hagin desprecintat després del lliurament.

Producte defectuós o falta de conformitat

Si el producte arriba danyat, incomplet o presenta una falta de conformitat, contacta amb nosaltres a info@tourdulord.com amb el número de comanda i una descripció de la incidència. Els béns nous tenen la garantia legal de conformitat de tres anys des del lliurament, en els termes de la normativa aplicable. La reparació o substitució, i si escau la rebaixa del preu o la resolució del contracte, s’aplicaran segons correspongui legalment. La posada en conformitat és gratuïta, incloses les despeses necessàries d’enviament, transport, mà d’obra i materials.

Canvis i consultes

Per consultar un canvi de producte, una devolució o l’estat d’un reemborsament, escriu-nos a info@tourdulord.com. Els canvis voluntaris que puguem acordar no limiten els drets de desistiment ni de garantia legal.